售后服务

当您选择了中宏，我们对您的保障承诺和服务关怀随即开始，我们将以诚挚、专业的服务来赢得您的信任和支持。

作为中宏客户，您可享有如下服务：

保持联系

当您需要一个参谋来帮您设计/调整保险计划和基金计划、当您急需要办理理赔申请、当您对保险费的交付情况颇感疑惑、当您有不满需要倾诉和帮助、当您……，您的服务代理人、中宏客户服务中心，都将为您提供迅捷、贴心的服务。

服务代理人与您的联系

保险/基金产品信息传递、投保/基金购买服务、收费服务、理赔服务、保险合同变更服务等。

公司与您的联系

传递公司资讯、提供保单信息查询/基金信息查询、保险条款释疑、客户服务回访、受理您的不满反馈或服务建议等。

理赔给付服务的具体流程

如果发生理赔事故，您还可以:

线下理赔办理

进行理赔申请

联系保险营销员、拨打95383或发送电子邮件到cs@manulife-sinochem.com,服务人员会根据公司要求为您办理理赔申请。

递交理赔申请材料至附近的服务台

中宏保险会在理赔服务时限内完成核定。

理赔结案，获得理赔结果

理赔通知信会通过邮寄方式递送，客户也可以绑定公司官方微信查询理赔结果。

线上理赔办理

中宏保险官方微信中进入理赔申请页面

中宏保险官方微信中进入理赔申请页面：在官微点击“微服务”的“自助服务”，进入理赔服务页面。

上传理赔材料图片及身份验证

中宏保险对会在理赔服务时限内完成核定。

理赔结案，获得理赔结果

客户可以通过微信查询理赔结果。

文件查阅

各种理赔所需材料清单和注意事项中宏境外出险理赔指引理赔服务时限理赔小贴士

下载

分公司个险理赔申请书（江苏）

分公司个险理赔申请书（山东）

分公司个险理赔申请书（其他）

个人税收居民身份信息及声明

反洗钱信息登记表

缴费方式

1、银行自动转账：确立银行自动转账扣款账户，享受安全、便捷的缴费服务；
2、在线缴费：通过中宏保险微信公众号登录自助服务在线缴费。

缴费提醒

1、我们会在应缴费日前15天，以手机短信的形式通知您下期保险费缴付事宜；
2、在保险合同宽限期内，若因自动转账失败等原因尚未缴付保费，我们会以手机短信的形式提醒您妥善安排保险费缴付事宜。

银行自动转账缴费成功通知

通过银行自动转账的方式缴纳保险费成功，我们将以手机短信的形式第一时间告知。

保险款项给付服务

给付方式
银行自动转账：确立银行自动转账给付账户，享受安全、便捷的保险款项给付服务。

给付时效
在理赔、保单贷款及各项保单利益领取服务完成后将发送支付通知给客户。对于银行自动转账，在客户收到支付通知后预计3个工作日到账，以银行实际到账时间为准。

保险合同生效后，当您的个人资料或您的保障需求发生了变化，本公司都会配合您进行相应的调整，我们为您提供的变更服务主要包括：

联系方式变更

如您的联系地址或手机号码发生变化，请尽快通过“中宏保险” 公众号-微信自助服务进行更新，以便本公司继续保持与您的联系畅通。

留存有效身份证件

无论保单的投保人、被保险人或受益人，需递交有效身份证件时，可通过微信自助服务实时上传。

受益人变更

在保单有效期间，您可随时更改保单的受益人。

增加/删除附加险及附加险组合变更

在保单有效期间，您可随时根据个人保障需要调整您的附加险保障计划。

保单贷款及各项保单利益的领取

当您的保单有了保证现金价值，您可以通过微信自助服务申请保单贷款以缓解急需资金的压力，同样可在贷款后的6个月内通过微信自助服务归还贷款。您还可通过微信自助服务，在线实时申领保单红利和现金利益。

当您需办理保单变更，您可通过“中宏保险”微信公众号申办，我们的微信“保单服务”为您提供7*24小时的自助变更服务；您也可以联系您的服务营销员或垂询中宏客服热线95383，获取各项变更服务协助和支持。我们的变更服务时效为1-5个工作日，变更完成后我们将发送微信或短信知会您并提供相应的变更批注。

中宏客户服务热线

人工服务时间：周一至周五的8:30-22:00、周六和周日的9:00-18:00，其他时间及法定节假日为语音留言。您亦可在非人工服务时间留言，我们的服务人员会在上班后第一时间回复。

中宏客户服务网站

可以登录中宏官方网站www.manulife-sinochem.com选择"登录"，点击“个人客户网上自助服务”后，可以进入查询保单信息。

中宏各分支机构服务柜台

您可以持本人有效身份证件至中宏保险各分支机构的服务台查询保单信息。
工作时间：周一至周五 9:00-17:30
联系地址：详见中宏网站"全国机构"中各分支机构的具体联系地址和联系电话。

中宏附加险延伸服务

拥有中宏有效寿险保单，当主险缴费期满时，投保人可申请延伸其有效附加医疗险、意外险的续保，直至该附加险的最高续保年龄。本公司将在主险缴费期满日之前书面通知投保人申请方式和详细内容。

中宏恩恤援助计划

拥有有效中宏阳光宝宝两全保险保单，若被保险人不幸身患晚期绝症（生存期最长不超过12个月），投保人可书面申请最高百分之八十保证现金价值的免息贷款。生存期应为最长不超过6个月。